Política de reembolso

OLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.importandoofertas.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo importandoofertascol@gmail.com especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de ImportandoOfertas.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a importandoofertascol@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de ImportandoOfertas, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer esta facultad, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Casos en los que no aplica el derecho de retracto:

  • Servicios que ya se hayan prestado con autorización del consumidor

  • Bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero

  • Bienes personalizados o confeccionados a la medida del cliente

  • Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren fácilmente

  • Servicios de apuestas y loterías

  • Bienes perecederos

  • Bienes de uso personal

El proveedor deberá devolver el dinero sin aplicar descuentos o retenciones. ImportandoOfertas devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar un correo a importandoofertascol@gmail.com con asunto: RETRACTO

  2. Incluir datos de compra, contacto y confirmar que el producto está en condiciones óptimas.

  3. Enviar el producto nuevo, sin daños, etiquetas y empaques originales.

  4. Si no está empacado correctamente, ImportandoOfertas no recibirá el producto ni aceptará la solicitud.

  5. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Sobre reembolsos:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito: se hace la reversión a través de PayU.

  • Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty: el dinero se transfiere a una cuenta de ahorros informada por el cliente.

  • El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario desde que se reciba el producto y se verifique su estado.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.importandoofertas.com fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y cumple con lo estipulado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles desde que supiste del hecho o del error.

Causales para la reversión:

  • Transacción fraudulenta

  • Operación no solicitada

  • Producto no entregado

  • Producto diferente al solicitado

  • Producto con defectos

Para ejercer este derecho:

Envíanos un correo a importandoofertascol@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la cual solicitas la reversión

Requisitos importantes:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Aplica solo si pagaste con métodos electrónicos (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.)

  • No aplica para pagos por Efecty, Baloto, bancos o contra entrega.

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.

  • El proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y lugar donde fue entregado.

  • No aplica para compras fuera de Colombia.

Para más info oficial sobre este derecho, puedes consultar este enlace al Decreto 587 de 2016